BAB 8 : KONSUMERISME

1. Maksud Konsumerisme

• Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna
• Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf hidup  meningkat

2. Matlamat Konsumerisme

• Melindungi hak pengguna
• Mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni
• Membina kualiti kehidupan yang lebih baik

3. Maksud pengguna 

• Orang yang menggunakan barang  untuk penuhi keperluan dan kehendak

4. Amalan perniagaan yang tidak sihat

• Letak harga  tidak berpatutan
• Buat iklan  mengelirukan
• Tawar barang  berkualiti rendah
• Jual barang yang tidak selamat

5. Hak pengguna

Hak mendapat keperluan asas

• Mmakanan/pakaian

Hak mendapat keselamatan

• Dilindungi daripada  kesan yang boleh   membahayakan  kesihatan 
• contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan

Hak mendapat maklumat

• Fakta lengkap sesuatu barang supaya tidak tertipu

Hak membuat pilihan

• Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa

Hak mendapat ganti rugi

• Berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna

Hak bersuara

• Secara peribadi /  perwakilan

Hak mendapat pendidikan pengguna

• Melalui ceramah / forum

Hak mendapat alam sekitar yang sihat

• Kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun Mahkluk Perosak 1974

6. Lima Tanggungjawab pengguna

Kesedaran mengkritik

• Boleh membuat aduan

Penglibatan dan tindakan

• Bergiat aktif dalam persatuan pengguna / khidmat sosial

Tanggungjawab sosial

• Memberi derma kepada orang miskin/tua

Tanggungjawab alam semulajadi

• Tidak membuang sampah di merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati

Bersatu padu

• Supaya wujud kekuatan / pengaruh untuk jayakan perjuangan

7. Enam Tanggungjawab pengeluar

Praktikkan amalan perniagaan yang baik

• Tidak menipu/ jual barang berkualiti

Amal pengiklanan yang beretika

• Iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain

Sedia terima rungutan

• kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan

Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme

• Melalui seminar/forum

Memelihara alam sekitar

• Menggurangkan penggunaan bahan yang  mencemarkan

Menjalankan tanggungjawab sosial

• Memberi derma/ biasiswa

8. Lima prinsip asas  membeli dengan bijak

Menentukan jenis barang

• Barang keperluan atau kehendak

Menentukan sebab membeli

• Untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk

Menentukan masa membeli

• Masa tawaran istimewa/ musim perayaan

Memilih tempat membeli

• Lokasi berhampiran
• Menawarkan pelbagai barang
• Harga berpatutan dan barang berkualiti
• Sikap  jujur dan layanan mesra
• Ada kemudahan seperti ruang makan/tandas

9. Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna

Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna

• Iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna

Beri kesedaran tentang konsumerisme

• Melalui ceramah /kempen

Wujudkan akta/peraturan

• Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972

Tubuh  kementerian / jabatan untuk kuatkuasa undang-undang

• Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar

10. Agensi lain  dan peranannya dalam melindungi pengguna                    

Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna

• Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna
• Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan
• Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv
• Wujudkan  petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan
• Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan

Tribunal Tuntutan Pengguna

• Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah
• Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi
• Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000

Persatuan Pengguna

• Terima dan siasat aduan  pengguna
• Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan
• Beri laporan melalui  penerbitan majalah/berita
• Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum

Persatuan Pengeluar

• Pastikan ahli mematuhi kod etika  berkaitan dengan pengeluaran/persaingan
• Adakan kempen membeli barang buatan tempatan

Persatuan Profesional

• Pastikan  ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing

Persatuan Peniaga

• Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna /  jujur dengan pengguna
• Sediakan kod etika mengenai jualan          

11. Etika Amalan Perniagaan

• Diperkenalkan tahun 1982
• Digubal oleh Majlis  Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK)
• Bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan  peniaga, pengeluar, pengguna dan kerajaan
• Mempunyai 5 prinsip:

1. Kenalpasti dan akui  hak-hak pengguna
2. Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan
3. Patuhi prinsip perniagaan secara adil
4. Tidak burukkan pesaing
5. Amal perniagaan yang jujur

• Mengandungi Etika Penjual dan Etika Pembeli

12. Etika Pembeli (mengandungi dua tanggungjawab pembeli)

Tanggungjawab terhadap penjual

• Patuhi syarat kontrak
• Jelaskan hutang mengikut tempoh
• Tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran
• Tidak menawarkan harga  terlalu rendah sehingga  peniaga rugi
• Tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan
• Amalkan sifat sopan santun
• Beri pandangan   untuk tingkatkan kualiti barang

Tanggungjawab terhadap masyarakat

• Libatkan diri dalam persatuan pengguna
• Jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar
• Elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar
• Tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan

13. Etika Penjual (Mengandungi enam tanggungjawab penjual)

Tanggungjawab terhadap pekerja

• Jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat tinggal/pengangkutan
• Beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti
• Memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus

Tanggungjawab terhadap pelanggan

• Sediakan barang berkualiti
• Sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang
• Tepati keperluan dan kehendak pengguna
• Jual barang pada harga berpatutan
• Bermaklumat  yang lengkap
• Adakan kempen promosi yang jujur
• Sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat
• Beri layanan sama rata

Tanggungjawab terhadap pemodal

• Maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan
• Beri kadar pulangan yang memuaskan
• Jalankan pengurusan yang cekap

Tanggungjawab terhadap pembekal

• Layanan adil kepada semua pembekal
• Patuhi segala  syarat kontrak
• Berusaha jual barang  dengan segera
• Amalkan ‘sistem payung’
• Pastikan syarat kontrak  jelas

Tanggungjawab terhadap masyarakat

• Pelihara alam sekitar
• Guna sumber yang manfaatkan masyarakat
• Beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui  biasiswa / subsidi

Tanggungjawab terhadap kerajaan

• Bayar cukai
• Sedia peluang pekerjaan
• Guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap
• Adakan rundingan dengan kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan  dasar